Si has recibido un producto diferente al que habías pedido, contacta con nosotros antes de realizar cualquier devolución.

Escríbenos a info@hucasunglasses.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando una fotografía del producto recibido.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder. Si el error es imputable a HUCA, nos haremos cargo de los costes de devolución y de la solución correspondiente.

Si recibes unas gafas con un defecto, daño o problema de conformidad, contacta con nosotros lo antes posible en info@hucasunglasses.com.

Indica tu número de pedido, el modelo recibido y una breve descripción del problema. Si puedes, adjunta fotografías de las gafas desde diferentes ángulos y del defecto concreto. Cuanta más información nos proporciones, mejor podremos valorar el caso.

Tras revisar la incidencia, te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda, las opciones disponibles, como reparación, sustitución o reembolso, de acuerdo con la naturaleza del problema y la normativa aplicable.

Si el defecto o la incidencia es responsabilidad de HUCA, no tendrás que asumir los costes de devolución.

Para daños o errores visibles al recibir el pedido —como un modelo, talla, producto o accesorio incorrecto, o daños producidos durante el transporte— te recomendamos que nos contactes lo antes posible, preferiblemente dentro de los primeros días desde la recepción.

Importante: este plazo para comunicar incidencias iniciales no limita los derechos que te correspondan frente a faltas de conformidad conforme a la garantía legal aplicable.

Al finalizar tu pedido recibirás automáticamente un correo de confirmación con los detalles de tu compra.

Si no lo encuentras, revisa primero las carpetas de spam, correo no deseado o promociones y comprueba que la dirección de correo que utilizaste al realizar el pedido sea correcta.

Si sigues sin encontrarlo, escríbenos a info@hucasunglasses.com indicando tu nombre y, si lo tienes, el número de pedido, y te ayudaremos a comprobar que todo está correcto.

Puedes pagar tu pedido de forma segura y sencilla utilizando cualquiera de estos métodos:

• Tarjeta de crédito o débito: Visa y Mastercard.
  
• PayPal.
  
• Bizum.
  
• Apple Pay, cuando esté disponible en el dispositivo y navegador del cliente.
  

Todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras. HUCA no almacena los datos completos de tu tarjeta.

En la descripción de cada modelo encontrarás cuatro medidas que te ayudarán a conocer cómo te quedarán las gafas: calibre, puente, frontal y varilla.

• Calibre: es el ancho horizontal de cada lente, medido en milímetros, de un extremo al otro.
  
• Puente: es la distancia, en milímetros, entre las dos lentes. Es la parte de la montura que se apoya sobre la nariz.
  
• Frontal: es el ancho total de la gafa, de extremo a extremo, incluyendo la montura y las lentes.
  
• Varilla: es la longitud de la varilla, medida aproximadamente desde la bisagra hasta el extremo de la varilla.
  

Ejemplo: una gafa de 48 · 19 · 134 · 140 mm tendría un calibre de 48 mm, un puente de 19 mm, un frontal de 134 mm y una varilla de 140 mm.

💡 ¿No sabes qué talla necesitas? Puedes consultar nuestra Guía de ajuste para encontrar el tamaño que mejor se adapta a tu rostro.

Tus gafas HUCA cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años, de acuerdo con la normativa aplicable a los productos nuevos vendidos en España.

La garantía cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega, en los términos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

En cada pedido encontrarás un folleto con información sobre nuestra garantía y sobre cómo actuar si tienes algún problema con tus gafas.

Además, HUCA ofrece su servicio de reparación de por vida, pensado para ayudarte a mantener tus gafas en uso durante el mayor tiempo posible. Este servicio es independiente de la garantía legal y está sujeto a sus propias condiciones.

Para mantener tus gafas en buen estado, recomendamos limpiar los cristales con productos específicos para lentes.

Lo ideal es utilizar:

• Gamuza de microfibra, incluida con tus HUCA.
  
• Líquido específico para limpiar gafas.
  

Si no tienes estos productos a mano, puedes limpiar las lentes con agua y una pequeña cantidad de jabón neutro. Después, sécalas suavemente con una gamuza de microfibra.

Evita utilizar papel, pañuelos, servilletas o tejidos ásperos, ya que pueden dejar restos y, con el uso continuado, provocar pequeñas marcas o arañazos en las lentes.

Un consejo HUCA: antes de frotar, elimina primero cualquier partícula de polvo o suciedad con agua. Así evitas arrastrarla sobre la superficie de la lente.

No. Los gastos de envío no incluyen los posibles impuestos, aranceles o cargos aduaneros que puedan aplicarse en el país de destino.

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se realizan bajo condiciones DAP (Delivered at Place). Esto significa que HUCA se encarga del envío hasta el destino, pero el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o gasto adicional que pueda exigir el país de destino.

Te recomendamos consultar las condiciones de importación de tu país antes de realizar el pedido, ya que estos costes pueden variar según el destino y el valor del envío.

Los posibles gastos de aduana no dependen de HUCA y no pueden incluirse por adelantado en el precio del pedido.

Enviamos nuestras HUCA a todo el mundo. 🌎

Las condiciones, tarifas y plazos de entrega pueden variar según el destino.

👉 Consulta todos los detalles en nuestra Política de envíos.

Tu pedido llegará con todo lo necesario para cuidar tus HUCA:

• Estuche HUCA para proteger tus gafas.
  
• Gamuza de microfibra para limpiar los cristales.
  
• Documentación de garantía.
  

Y de vez en cuando podemos añadir algún pequeño extra, como un frasco de líquido limpiador, por nuestra cuenta.

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de seguimiento.

También podrás consultar el estado de tu pedido y su seguimiento desde tu cuenta de HUCA, siempre que hayas creado una cuenta.

Todos nuestros envíos disponen de seguimiento, para que puedas saber en todo momento dónde está tu pedido.

En los países de la Unión Europea, recibirás tu pedido en aproximadamente 3–5 días laborables.

Para el resto de países, el plazo estimado es de 8–10 días laborables.

Si has elegido unas gafas fabricadas a medida, necesitamos un poco más de tiempo para prepararlas:

• España: aproximadamente 7 días laborables, incluyendo la fabricación y el envío.
  
• Fuera de España: al plazo habitual de envío habrá que añadir aproximadamente 5 días laborables de fabricación, dependiendo del volumen de pedidos y la demanda en ese momento.
  

Todos los pedidos se envían con seguimiento, para que puedas saber dónde están tus HUCA en todo momento.

Los plazos son aproximados y pueden variar puntualmente por volumen de fabricación, transporte, aduanas u otras circunstancias ajenas a HUCA.

Los envíos no son gratuitos de forma general. Disponemos de diferentes opciones de envío según el destino y la modalidad elegida.

Si te suscribes a nuestra newsletter, tendrás envío gratis en tu primer pedido. Así de sencillo.

Todos nuestros pedidos se envían con número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido.

Los pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos internacionales pueden tener tarifas y condiciones específicas. En los envíos internacionales, los posibles aranceles, impuestos o gastos de aduana correrán a cargo del cliente.

👉 Consulta todos los destinos, tarifas y plazos de entrega en nuestra Política de envíos.

Si tu pedido llega dañado, con algún desperfecto o con un producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en info@hucasunglasses.com antes de realizar ninguna devolución.

Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del paquete y del producto para que podamos valorar la incidencia.

Si el problema es responsabilidad de HUCA o se ha producido durante el transporte, nos haremos cargo de los costes de devolución y te indicaremos cómo proceder para solucionarlo.

La solución podrá incluir, según el caso, la reparación, sustitución o reembolso del producto, de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y la normativa aplicable.

👉 También puedes consultar nuestra [Política de devoluciones] para conocer todos los detalles.

Tus gafas HUCA cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años, de acuerdo con la normativa aplicable en España.

Esta garantía cubre las faltas de conformidad que puedan existir en el momento de la entrega, en los términos establecidos por la legislación vigente.

Si detectas algún problema con tus gafas, contacta con nosotros y estudiaremos tu caso para indicarte cómo proceder.

Además, HUCA ofrece un servicio de reparación de por vida, independiente de la garantía legal, para ayudarte a prolongar la vida útil de tus gafas siempre que la reparación sea técnica y materialmente viable.

Si tu pedido todavía no ha sido preparado ni enviado, puedes solicitar su cancelación y recibir el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Para solicitar la cancelación, escríbenos lo antes posible a info@hucasunglasses.com, indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, ya no podremos tramitarlo como una cancelación. En ese caso, podrás solicitar su devolución una vez lo hayas recibido, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

Pedidos fabricados a medida: si has elegido una fabricación a medida, puedes solicitar la cancelación mientras el proceso de fabricación todavía no haya comenzado. Una vez iniciada la fabricación, puede que no sea posible cancelar el pedido. Esto no afecta a nuestro compromiso de aceptar la devolución de los productos fabricados a medida dentro del plazo y condiciones establecidos en nuestra política de devoluciones.

En HUCA dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@hucasunglasses.com indicando tu número de pedido y te explicaremos cómo proceder.

El producto deberá devolverse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin signos de uso, y siempre que sea posible con su embalaje original, etiquetas, estuche y demás accesorios incluidos en el pedido.

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.

Una vez recibamos y revisemos el producto, procederemos al reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones. Los gastos de devolución aplicables dependerán del destino y de las condiciones indicadas en dicha política.

👉 Consulta nuestra [Política de devoluciones] para conocer todos los detalles sobre plazos, costes y condiciones.

Importante: las gafas fabricadas a medida también pueden devolverse dentro de nuestro plazo y condiciones de devolución.

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

El plazo en el que el importe aparecerá reflejado en tu cuenta puede variar según el banco o la plataforma de pago utilizada.

• Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se realizará a la misma tarjeta. El tiempo hasta que aparezca reflejado dependerá de tu entidad bancaria.
  
• PayPal: el importe se devolverá a la cuenta de PayPal utilizada para realizar el pago.
  
• Bizum: el reembolso se realizará a través de Bizum y se reflejará en la cuenta asociada.

Te enviaremos una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

El tiempo de recepción del dinero puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago y queda fuera del control de HUCA.

Sí. Queremos que tus HUCA te acompañen durante mucho tiempo.

Si tus gafas sufren algún percance o necesitan una reparación, escríbenos a info@hucasunglasses.com antes de enviarlas. Cuéntanos qué ha ocurrido y, si puedes, envíanos algunas fotografías para que podamos valorar el estado de las gafas.

Estudiaremos cada caso y te indicaremos si la reparación es técnica y materialmente viable, qué intervención necesitan y cuáles son las condiciones.

Con la compra de unas HUCA tienes acceso a nuestro servicio de reparación de por vida, entendido como la vida útil del producto.

Los costes de la reparación podrán ser asumidos total o parcialmente por HUCA dependiendo de cada caso. Los gastos de envío y transporte correrán a cargo del cliente, salvo que HUCA indique expresamente lo contrario.

👉 Antes de enviarnos tus gafas, contacta con nosotros. Te diremos cómo proceder.

No, como fabricantes, solo ofrecemos el servicio de reparación a las gafas de nuestra marca.

Si tus HUCA han sufrido el paso del tiempo, no tienes por qué darles por perdidas.

Ofrecemos un servicio de puesta a punto para alargar la vida útil de tus gafas. Podemos sustituir las lentes por unas nuevas y ajustar y pulir la montura, dejándolas a punto para que vuelvan a sentirse como recién salidas de fábrica.

Cada caso se valora individualmente, ya que la intervención dependerá del estado de las gafas.

Para consultar las opciones y condiciones, escríbenos a info@hucasunglasses.com antes de enviarnos tus gafas.